本日のcowdesign

今日は朝からニット加工のメーカーさまとZOOM打合せでした。
ニットでマスクを自社生産されていて、
自社ECサイトを運営、
そのECサイトの商品レビューを拝見していると、
お客様たちが応援団のように、そのメーカーさんを応援している印象で、
この秘訣ってなんだ?!
打合せ前からお話を伺うのがとても楽しみでした。

お話を伺っていくと、
メルマガや同梱チラシ、SNSの活用など、
お客様とのコミュニケーションをとても大切にされていて、
どんな時代になっても、人は人から物を買うんだなと感じました。

ECを長く運営していると、
その先にいるのが1人1人のお客様であることを忘れがちになりませんか?
会社員時代の私がそうでした。(←おいおい)

売上が上がってくると、どんどん売上の数字だけ見て一喜一憂してしまったり。

その時、あぁこれではいけない、ECサイトの運営は、お客様の顔が見えないからこそ余計に、
お客様に寄り添うことが必要なんだと気づいたことをよく覚えています。

今は動画も簡単に使えるようになったので、
各商品ページへ実店舗で接客しているような商品紹介動画をアップするなど、
「接客」がんばってみてください。
きっと長期的なスパンで売り上げが変わってくるはずです。

実店舗と変わらない接客がECにも必要だというお話でした*

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